Una eSIM es simplemente una versión digital de la tarjeta SIM física de su dispositivo móvil que se utiliza para conectar ese dispositivo a redes móviles.

Si su dispositivo admite eSIM, podrá descargar una eSIM y crear una segunda línea en su teléfono. Verifique la compatibilidad del dispositivo aquí .

Cuando compras un plan de datos de viaje de Always Mobile, te enviaremos un enlace de código QR para descargar la eSIM en tu dispositivo.

Las eSIM habilitan una segunda línea en su dispositivo móvil, lo que permite el uso de datos por separado de su línea "principal" y del plan de datos de su proveedor de telefonía móvil de su país de origen.

Puede:

Agregue un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región para evitar cargos de roaming.

Agregue un plan de datos local si necesita datos adicionales además de su plan mensual actual para evitar cargos por exceso de datos.

Utilice eSIM para datos y mantenga su línea de voz separada para ahorrar en costos mensuales de datos.

iPhone: Debes tener iOS 12.1 o posterior. Verifique la compatibilidad del dispositivo.

Android: muchos dispositivos Android admiten eSIM. Verifique la compatibilidad del dispositivo y desplácese hacia abajo hasta la sección de Android.

Importante: Su dispositivo debe estar "desbloqueado". Cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, su dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire su contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo.

Solo está disponible el servicio de datos. Las llamadas de voz y los mensajes de texto/SMS no están disponibles con nuestras eSIM.

En el caso de los dispositivos iPhone, se pueden usar iMessage y Facetime con la eSIM. Consulta las siguientes 2 preguntas frecuentes para obtener instrucciones.

Muchos clientes utilizan la función de llamadas WiFi de su teléfono o aplicaciones de terceros para sus necesidades de mensajería y llamadas de voz mientras usan su plan de datos eSIM.

A continuación se presenta información útil que debe tener en cuenta al momento de decidir cuántos datos necesitará:

A modo de guía, 1 GB de datos le permitirá hacer lo siguiente:

• Transmite aproximadamente 8 horas de música
• Envía o recibe aproximadamente 1.000 correos electrónicos
• Envía más de 1,5 millones de mensajes de texto (sin imágenes ni vídeos)

Una película de definición estándar de aproximadamente 2 horas de duración consumirá alrededor de 2 GB de datos.

Una película de alta definición (1080p) de aproximadamente 2 horas de duración consumirá alrededor de 6 GB de datos.

Para usar iMessage con tu eSIM, ve a “Configuración” del iPhone.

Desplácese hacia abajo y haga clic en "Aplicaciones".

Desplácese hacia abajo y haga clic en "Mensajes".

Haga clic en "Enviar y recibir".

Desmarca tu número de teléfono y marca "Usar cuenta de Apple para iMessage".

Ahora puedes enviar y recibir mensajes con iMessage.

Para usar FaceTime con tu eSIM, ve a “Configuración” de tu iPhone.

Desplácese hacia abajo y haga clic en "Aplicaciones".

Desplácese hacia abajo y haga clic en "FaceTime".

Desplácese hacia abajo hasta la sección "Puede comunicarse con usted por FaceTime en".

Desmarca tu número de teléfono.

Luego haz clic en "Usar tu cuenta de Apple para Facetime".

Ahora podrás enviar una invitación a una llamada de FaceTime desde la app. El destinatario recibirá un enlace en iMessage para unirse a la llamada.

Durante el proceso de pago en la tienda, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico .

Tras la compra, recibirás dos correos electrónicos de Always Mobile. El primero es la confirmación del pedido. (Recibo). El segundo correo electrónico contiene instrucciones de instalación y consejos de uso para tu eSIM. Si no recibes estos correos en 2 minutos después de realizar tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Escanee el código QR contenido en el segundo correo electrónico para comenzar el proceso de instalación de eSIM y siga la Guía de instalación de iPhone o la Guía de instalación de Android .

Si estás en tu país de origen e intentas usar la eSIM que compraste para un destino internacional, tu teléfono mostrará el mensaje "No se pudo activar la red de datos móviles". Este mensaje es normal, ya que tu eSIM solo se activará una vez que llegues al destino internacional cubierto por tu plan de datos de eSIM.

Al llegar a su destino, si no puede conectarse a la red de datos local, revise lo siguiente:

1. Asegúrate de que tu teléfono no esté configurado en modo avión.

2. Asegúrese de que su línea principal esté apagada.

3. Asegúrese de que su línea eSIM esté activada.

4. Asegúrese de que el roaming de datos en su línea eSIM esté activado.

5. Si no puede conectarse después de seguir los pasos anteriores, es posible que algunos teléfonos requieran restablecer la configuración de APN. Para restablecer:

Para usuarios de iPhone:

a. Haga clic en Configuración >> Celular

b. Haga clic en la línea eSIM y luego en Red de datos celulares.

Desplácese hasta la parte inferior de esta pantalla y haga clic en Restablecer configuración y luego apague y encienda nuevamente su teléfono.

Para usuarios de Android:

a. Vaya a Ajustes > Redes e Internet (tenga en cuenta que puede tener un nombre diferente, por ejemplo, " Conexiones " en diferentes dispositivos o versiones de Android).

b. Vaya a Red móvil . Desplácese hasta Nombres de puntos de acceso y haga clic en él.

c. Haga clic en el símbolo de menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en Restablecer valores predeterminados y luego en Restablecer . Apague y encienda el teléfono.

Si el problema persiste, es posible que tengas que introducir el APN manualmente. Puedes encontrar la configuración del APN de tu eSIM siguiendo el enlace incluido en el correo electrónico con el código QR.

Comuníquese con service@always-mobile.com si necesita asistencia adicional.

Nota para los viajeros a Japón : el APN para Japón es mobile.three.com.hk. Es posible que deba ingresar este valor manualmente en los campos APN (y APN de punto de acceso).

Nota para los viajeros a Turquía o Georgia : el APN para estos países es: isp Es posible que deba ingresar este valor manualmente en los campos APN de su dispositivo.

Las velocidades disponibles para cada destino se enumeran en las páginas del producto.

5G está disponible en muchos de nuestros destinos y la disponibilidad continúa expandiéndose todo el tiempo.

El servicio 4G está disponible en todos nuestros países con excepción de República Dominicana que actualmente ofrece velocidad únicamente 3G.

Las velocidades de la red local variarán según la configuración de la red local.

El tiempo de uso real de los planes de datos comienza según la primera conexión de tu eSIM a la red local cuando llegas a tu destino.

Es una buena idea tener instalada su eSIM antes de llegar a su destino.

Para verificar su uso de datos y su período de validez, siga el enlace en el correo electrónico que recibió que contiene el código QR para su eSIM (Asunto "Su nueva eSIM...").

En algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a Ajustes > Datos móviles en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás usando.

Always Mobile ofrece a todos sus clientes una recarga sencilla .

Sigue el enlace del correo electrónico con el código QR. Luego, desplázate hasta la sección "Recargar" para ver las opciones disponibles.

Los clientes también recibirán un correo electrónico:

1. Cuando activan su eSIM en la red de destino;

2. Cuando alcancen un saldo de datos bajo de menos de 100 MB de datos restantes;

3. Cuando les quede 1 día de vigencia.

En estos correos electrónicos, los clientes pueden hacer clic en la opción de recarga deseada y proceder al pago de la compra.

Los datos y la fecha de validez se agregarán a la eSIM existente del cliente, por lo que no será necesario volver a pasar por el proceso de instalación o activación.

Asegúrate de que el roaming de datos para tu eSIM esté configurado en "Activado".

Desactiva el roaming de datos en tu línea "principal".

Dual SIM en iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos separados. En esta etapa, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, etiquételo como "Secundario" en la página "Etiquetas de planes celulares" y luego vaya a la página "Línea predeterminada", elija "Usar [Secundario] solo para datos celulares". " Verá una pequeña ventana emergente que dice "Plan celular no certificado", simplemente haga clic en "Aceptar". Si tiene más preguntas sobre Dual SIM, consulte el documento oficial en el sitio web de Apple: Apple Dual SIM Support.

No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Revise su correo electrónico para encontrar el correo electrónico original que le enviamos con el código QR o envíenos un correo electrónico a service@always-mobile.com

Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Le sugerimos desactivar el roaming de datos en su línea "principal" y activar "Llamadas WiFi".

Puede utilizar la función de eliminación de eSIM de su teléfono.

¡Sí! Puede encontrar más información sobre nuestro programa de afiliados aquí .

Para convertirse en afiliado, regístrese aquí .