Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es simplemente una versión digital de la tarjeta SIM física de su dispositivo móvil que se utiliza para conectar ese dispositivo a redes móviles.
Si su dispositivo admite eSIM, podrá descargar una eSIM y crear una segunda línea en su teléfono. Verifique la compatibilidad del dispositivo aquí .
Cuando compras un plan de datos de viaje de Always Mobile, te enviaremos un enlace de código QR para descargar la eSIM en tu dispositivo.
¿Por qué son útiles los planes de datos habilitados para eSIM?
Las eSIM habilitan una segunda línea en su dispositivo móvil, lo que permite el uso de datos por separado de su línea "principal" y del plan de datos de su proveedor de telefonía móvil de su país de origen.
Puede:
Agregue un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región para evitar cargos de roaming.
Agregue un plan de datos local si necesita datos adicionales además de su plan mensual actual para evitar cargos por exceso de datos.
Utilice eSIM para datos y mantenga su línea de voz separada para ahorrar en costos mensuales de datos.
¿Mi dispositivo móvil es compatible con eSIM?
iPhone: Debes tener iOS 12.1 o posterior. Verifique la compatibilidad del dispositivo.
Android: muchos dispositivos Android admiten eSIM. Verifique la compatibilidad del dispositivo y desplácese hacia abajo hasta la sección de Android.
Importante: Su dispositivo debe estar "desbloqueado". Cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, su dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire su contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo.
¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?
Solo está disponible el servicio de datos. Las llamadas de voz y los mensajes de texto/SMS no están disponibles con nuestras eSIM.
En el caso de los dispositivos iPhone, se pueden usar iMessage y Facetime con la eSIM. Consulta las siguientes 2 preguntas frecuentes para obtener instrucciones.
Muchos clientes utilizan la función de llamadas WiFi de su teléfono o aplicaciones de terceros para sus necesidades de mensajería y llamadas de voz mientras usan su plan de datos eSIM.
¿Cuántos datos necesito?
A continuación se presenta información útil que debe tener en cuenta al momento de decidir cuántos datos necesitará:
A modo de guía, 1 GB de datos le permitirá hacer lo siguiente:
- Transmite aproximadamente 8 horas de música
- Envía o recibe aproximadamente 1.000 correos electrónicos
- Envía más de 1,5 millones de mensajes de texto (sin imágenes ni vídeos)
Una película de definición estándar de aproximadamente 2 horas de duración consumirá alrededor de 2 GB de datos.
Una película de alta definición (1080p) de aproximadamente 2 horas de duración consumirá alrededor de 6 GB de datos.
¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?
Las velocidades disponibles para cada destino se enumeran en las páginas del producto.
5G está disponible en muchos de nuestros destinos y la disponibilidad continúa expandiéndose todo el tiempo.
El servicio 4G está disponible en todos nuestros países con excepción de República Dominicana que actualmente ofrece velocidad únicamente 3G.
Las velocidades de la red local variarán según la configuración de la red local.
¿Cómo se calcula el período de validez del plan de datos?
El tiempo de uso real de los planes de datos comienza según la primera conexión de tu eSIM a la red local cuando llegas a tu destino.
Es una buena idea tener instalada su eSIM antes de llegar a su destino.
Comprar una eSIM
Después de la compra, ¿cómo recibo mi eSIM?
Durante el proceso de pago de la tienda se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico.
Después de la compra, recibirá dos correos electrónicos de Always Mobile. El primero es la Confirmación de su Pedido (recibo). El segundo correo electrónico contiene las instrucciones de instalación y consejos de uso para su eSIM. Si no recibe estos correos electrónicos dentro de los 2 minutos de su pedido, por favor revise su carpeta de Spam/Correo no deseado.
Escanee el código QR contenido en el segundo correo electrónico para comenzar el proceso de instalación de la eSIM y siga la Guía de Instalación para iPhone o la Guía de Instalación para Android.
Instalación de eSIM para iPhone - Guía de Video Paso a Paso: Ver Video
Instalación de eSIM para Android - Guía de Video Paso a Paso: Ver Video
Instalar y activar su eSIM
¿Cómo instalo mi eSIM?
Vea nuestras guías de video paso a paso sobre cómo instalar su eSIM:
Guía de instalación para iPhone
Guía de instalación para Android
Tenga en cuenta: Le recomendamos que instale su eSIM antes de llegar a su destino. Si aún no se encuentra en su destino, su teléfono podría mostrarle un mensaje al final de la instalación indicando que la eSIM no pudo activarse. Esto es normal. La eSIM solo se activa una vez que se conecta a la red local en su destino.
Aparece el mensaje "No se pudo activar la red de datos móviles" en mi teléfono.
Si estás en tu país de origen e intentas usar la eSIM que compraste para un destino internacional, tu teléfono mostrará el mensaje "No se pudo activar la red de datos móviles". Este mensaje es normal, ya que tu eSIM solo se activará una vez que llegues al destino internacional cubierto por tu plan de datos de eSIM.
Conectándose por primera vez al llegar a su destino.
Conecta tu iPhone al llegar: Ver video
Conecta tu dispositivo Android al llegar: Ver video
Al llegar a tu destino, si no puedes conectarte a la red de datos local, revisa lo siguiente:
1. Asegúrate de que tu teléfono no esté en Modo Avión
2. Asegúrate de que tu línea principal esté configurada en APAGADO.
3. Asegúrate de que tu línea eSIM esté configurada en ENCENDIDO.
4. Asegúrate de que la itinerancia de datos en tu línea eSIM esté configurada en ENCENDIDO.
5. Si no puedes conectarte después de seguir los pasos anteriores, algunos teléfonos pueden requerir un restablecimiento de la configuración del APN. Para restablecer:
Para usuarios de iPhone:
a. Haz clic en Configuración>>Celular
b. Haz clic en la línea eSIM y luego en Red de datos celulares.
Desplázate hasta la parte inferior de esta pantalla y haz clic en Restablecer configuración y luego apaga y enciende tu teléfono.
Para usuarios de Android:
a. Ve a Configuración>>Red e Internet (ten en cuenta que esto puede estar etiquetado de manera diferente, por ejemplo: "Conexiones" en diferentes dispositivos/versiones de Android)
b. Ve a Red móvil. Desplázate hasta Nombres de puntos de acceso y haz clic en él.
c. Haz clic en el símbolo del menú de tres puntos en la parte superior derecha de tu pantalla. Haz clic en Restablecer valores predeterminados, luego en Restablecer. Luego, apaga y enciende tu teléfono.
Si el problema persiste, es posible que debas ingresar manualmente el APN. La configuración del APN para tu eSIM se puede encontrar siguiendo el enlace que figura en el correo electrónico con el código QR.
Ponte en contacto con service@always-mobile.com si necesitas ayuda adicional.
Una nota para los viajeros a Japón: el APN para Japón es mobile.three.com.hk. Es posible que debas ingresar este valor manualmente en los campos APN (y Hotspot APN).
Una nota para los viajeros a Turquía o Georgia: el APN para estos países es: isp. Es posible que debas ingresar este valor manualmente en los campos APN de tu dispositivo.
¿Debo activar el roaming de datos cuando uso mi eSIM?
Asegúrate de que la itinerancia de datos para tu eSIM esté configurada como "Activada".
Desactiva la itinerancia de datos en tu línea "Principal".
NOTA: Se recomienda mantener tu línea SIM Principal desactivada para evitar cargos de roaming de tu operador de telefonía móvil.
¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?
No, la eSIM solo se puede instalar en un dispositivo. Sin embargo, el mismo dispositivo puede escanear el mismo código QR varias veces.
Añadir más datos o días
¿Cómo consultar el saldo de datos restantes?
Hay dos maneras de comprobar tus datos y días restantes:
Sigue el enlace en el correo electrónico que recibiste con el Código QR de tu eSIM (Asunto: "Tu nueva eSIM...").
O
Ve a Always-Mobile.com e inicia sesión en tu cuenta de cliente utilizando tu dirección de correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, se mostrará tu historial de pedidos. Haz clic en el NÚMERO DE PEDIDO que deseas comprobar (si has recargado tu eSIM, haz clic en la compra original de la eSIM, no en la compra de la recarga) y luego haz clic en el botón USO. Debajo del código QR mostrado, haz clic en el botón COMPROBAR USO para ver los DATOS RESTANTES y la VALIDEZ RESTANTE.
Para algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a Ajustes > Datos móviles en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás utilizando.
¿Cómo recargo mi plan de datos eSIM si necesito más datos o días?
Always Mobile ofrece a todos los clientes la opción de recarga fácil.
Siga el enlace que se encuentra en el correo electrónico del código QR. Luego, desplácese hasta la sección "Recarga" para ver las opciones disponibles.
Los clientes también recibirán un correo electrónico:
1. Cuando activen su eSIM en la red de destino;
2. Cuando su saldo de datos sea bajo, con menos de 100 MB de datos restantes;
3. Cuando les quede 1 día de validez.
En estos correos electrónicos, los clientes pueden hacer clic en la opción de recarga deseada y proceder a la compra.
Los datos y la validez de la fecha se añadirán a la eSIM existente del cliente, por lo que no es necesario volver a pasar por el proceso de instalación o activación.
¿Puedo recargar mi plan eSIM diario ilimitado?
No, los planes diarios ilimitados de eSIM no se pueden recargar con datos o días adicionales. Si necesita más datos o días, deberá adquirir un nuevo plan eSIM.
Cómo usar tu eSIM
¿Cómo comprobar los datos y días restantes?
Hay dos formas de consultar tus datos y días restantes:
Sigue el enlace del correo electrónico que recibiste con el código QR de tu eSIM (Asunto "Tu nueva eSIM...").
O BIEN
Ve a Always-Mobile.com e inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, se mostrará tu historial de pedidos. Haz clic en el número de PEDIDO que deseas consultar (si has recargado tu eSIM, haz clic en la compra original de la eSIM, no en la compra de la recarga) y, a continuación, haz clic en el botón USO. Debajo del código QR que aparece, haz clic en el botón COMPROBAR USO para ver los DATOS RESTANTES y la VALIDEZ RESTANTE.
Para algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a Ajustes > Datos móviles en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás usando.
Usando iMessage con tu eSIM.
Para usar iMessage con tu eSIM, ve a "Ajustes" de iPhone.
Desplázate hacia abajo y haz clic en "Aplicaciones".
Desplázate hacia abajo y haz clic en "Mensajes".
Haz clic en "Enviar y Recibir".
Desmarca tu número de teléfono y marca "Usar cuenta de Apple para iMessage".
Ahora puedes enviar y recibir mensajes con iMessage.
Usando FaceTime con tu eSIM.
Para usar FaceTime con tu eSIM, ve a "Ajustes" de tu iPhone.
Desplázate hacia abajo y haz clic en "Apps".
Desplázate hacia abajo y haz clic en "FaceTime".
Desplázate hacia abajo hasta la sección "Te pueden contactar por FaceTime en".
Desmarca tu número de teléfono.
Luego, haz clic en "Usar tu cuenta de Apple para FaceTime".
Ahora podrás enviar una invitación a una llamada de FaceTime desde la aplicación de FaceTime. El destinatario recibirá un enlace en iMessage para unirse a la llamada.
¿Cómo usar Dual SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?
Dual SIM en iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos separados. En esta etapa, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, etiquételo como "Secundario" en la página "Etiquetas de planes celulares" y luego vaya a la página "Línea predeterminada", elija "Usar [Secundario] solo para datos celulares". " Verá una pequeña ventana emergente que dice "Plan celular no certificado", simplemente haga clic en "Aceptar". Si tiene más preguntas sobre Dual SIM, consulte el documento oficial en el sitio web de Apple: Apple Dual SIM Support.
Si pierdo mi código QR de eSIM, ¿qué puedo hacer?
Revise su correo electrónico para encontrar el correo electrónico original que le enviamos con el código QR o envíenos un correo electrónico a service@always-mobile.com
¿Mi tarjeta SIM física seguirá funcionando mientras mi eSIM esté instalada?
Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Le sugerimos desactivar el roaming de datos en su línea "principal" y activar "Llamadas WiFi".
¿Cómo elimino el plan de datos eSIM después de su uso?
Puede utilizar la función de eliminación de eSIM de su teléfono.
¿Always Mobile tiene un programa de afiliados?
¡Sí! Puede encontrar más información sobre nuestro Programa de Afiliados aquí.
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