Foire aux questions
FAQ
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est simplement une version numérique de la carte SIM physique de votre appareil mobile qui est utilisée pour connecter cet appareil aux réseaux mobiles.
Si votre appareil prend en charge l'eSIM, vous pourrez alors télécharger une eSIM et créer une deuxième ligne sur votre téléphone. Vérifiez la compatibilité des appareils ici .
Lorsque vous achetez un forfait de données de voyage Always Mobile, nous vous enverrons un lien de code QR pour télécharger l'eSIM sur votre appareil.
Pourquoi les forfaits de données compatibles eSIM sont-ils utiles ?
Les eSIM activent une deuxième ligne sur votre appareil mobile permettant une utilisation des données distincte de votre ligne « principale » et du forfait de données de votre opérateur mobile de votre pays d'origine.
Tu peux:
Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez en dehors du pays ou de la région pour éviter les frais d'itinérance.
Ajoutez un forfait de données local si vous avez besoin de données supplémentaires au-delà de votre forfait mensuel actuel pour éviter les frais de dépassement de données.
Utilisez eSIM pour les données et gardez votre ligne vocale séparée pour économiser sur les coûts mensuels de données.
Mon appareil mobile est-il compatible eSIM ?
iPhone : vous devez disposer d'iOS 12.1 ou d'une version ultérieure. Vérifiez la compatibilité de l'appareil.
Android : de nombreux appareils Android prennent en charge les eSIM. Vérifier la compatibilité de l'appareil et faites défiler jusqu'à la section sur Android.
Important : Votre appareil doit être « déverrouillé ». Lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant que celui-ci verrouille la connectivité auprès de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme « verrouillé », au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous pouvez faire quelque chose pour déverrouiller l'eSIM de votre appareil.
Les appels vocaux et SMS sont-ils inclus ?
Seul le service de données est disponible. Les appels vocaux et les SMS/messages texte ne sont pas disponibles avec nos eSIM.
Pour les appareils iPhone, iMessage et Facetime peuvent être utilisés avec votre eSIM. Consultez les 2 FAQ suivantes pour obtenir des instructions.
De nombreux clients utilisent la fonction d'appel Wi-Fi de leur téléphone ou des applications tierces pour leurs besoins de messagerie et d'appels vocaux tout en utilisant leur forfait de données eSIM.
De combien de données ai-je besoin ?
Voici quelques informations utiles à prendre en compte pour décider de la quantité de données dont vous aurez besoin :
À titre indicatif, 1 Go de données vous permettra de faire ce qui suit :
- Diffusez environ 8 heures de musique
- Envoyez ou recevez environ 1 000 e-mails
- Envoyez plus de 1,5 million de SMS (sans images ni vidéos)
Un film en définition standard d’une durée d’environ 2 heures consommera environ 2 Go de données.
Un film haute définition (1080p) d'une durée d'environ 2 heures consommera environ 6 Go de données.
Quelle est la vitesse du réseau ?
Les débits disponibles pour chaque destination sont répertoriés sur les pages produits.
La 5G est disponible sur bon nombre de nos destinations et la disponibilité continue de croître en permanence.
Le service 4G est disponible dans tous nos pays à l'exception de la République Dominicaine qui propose actuellement uniquement la vitesse 3G.
Les vitesses du réseau local varient en fonction de la configuration du réseau local.
Comment est calculée la durée de validité du plan de données ?
La durée d'utilisation réelle des forfaits de données commence en fonction de la première connexion de votre eSIM au réseau local lorsque vous arrivez à destination.
C'est une bonne idée d'installer votre eSIM avant d'arriver à destination.
Achat d'une eSIM
Après l'achat, comment puis-je recevoir mon eSIM ?
Pendant le processus de paiement en magasin, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail.
Après l'achat, vous recevrez deux e-mails d'Always Mobile. Le premier est votre confirmation de commande (reçu). Le second e-mail contient les instructions d'installation et des conseils d'utilisation pour votre eSIM. Si vous ne recevez pas ces e-mails dans les 2 minutes suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable.
Scannez le code QR contenu dans le deuxième e-mail pour commencer le processus d'installation de l'eSIM et suivez le Guide d'installation pour iPhone ou le Guide d'installation pour Android.
Installation de l'eSIM pour iPhone - Guide vidéo étape par étape : Regarder la vidéo
Installation de l'eSIM pour Android - Guide vidéo étape par étape : Regarder la vidéo
Installation et activation de votre carte eSIM
Comment installer mon eSIM ?
Regardez nos guides vidéo étape par étape sur la façon d'installer votre eSIM :
Guide d'installation pour iPhone
Guide d'installation pour Android
Veuillez noter : Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant d'arriver à destination. Si vous n'êtes pas encore à votre destination, votre téléphone peut vous indiquer à la fin de l'installation que l'eSIM n'a pas pu s'activer. C'est normal. L'eSIM ne s'active qu'une fois qu'elle est connectée au réseau local de votre destination.
Message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires » sur mon téléphone.
Si vous êtes dans votre pays d'origine et que vous essayez d'utiliser votre eSIM achetée pour une destination internationale, votre téléphone affichera le message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires ». Ce message est normal car votre eSIM ne s'activera qu'une fois que vous aurez atteint la destination internationale couverte par votre forfait de données eSIM.
Comment puis-je vérifier si mon eSIM a été installée sur mon téléphone ?
Découvrez comment vérifier que votre eSIM a bien été installée sur votre iPhone : Regarder la vidéo
Découvrez comment vérifier que votre eSIM a bien été installée sur votre appareil Android : Regarder la vidéo
Connexion pour la première fois à votre arrivée à destination.
Connecter votre iPhone à votre arrivée : Regarder la vidéo
Connecter votre appareil Android à votre arrivée : Regarder la vidéo
À votre arrivée à destination, si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau de données local, veuillez vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
2. Assurez-vous que votre ligne principale est désactivée.
3. Assurez-vous que votre ligne eSIM est activée.
4. Assurez-vous que l'itinérance des données de votre ligne eSIM est activée.
5. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, certains téléphones peuvent nécessiter une réinitialisation des paramètres APN. Pour réinitialiser :
Pour les utilisateurs d'iPhone :
a. Cliquez sur Réglages>>Données cellulaires
b. Cliquez sur la ligne eSIM, puis sur Réseau de données cellulaires.
Faites défiler vers le bas de cet écran et cliquez sur Réinitialiser les réglages, puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Pour les utilisateurs d'Android :
a. Allez dans Paramètres>>Réseau et Internet (notez que cela peut être intitulé différemment, par exemple : "Connexions" sur différents appareils/versions Android)
b. Allez dans Réseau mobile. Faites défiler jusqu'à Noms des points d'accès et cliquez dessus.
c. Cliquez sur le symbole du menu à trois points en haut à droite de votre écran. Cliquez sur Réinitialiser par défaut, puis sur Réinitialiser. Ensuite, éteignez et rallumez votre téléphone.
Si le problème persiste, vous devrez peut-être saisir manuellement l'APN. Les paramètres APN de votre eSIM se trouvent en suivant le lien contenu dans l'e-mail avec le code QR.
Veuillez contacter service@always-mobile.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Une note pour les voyageurs au Japon : L'APN pour le Japon est mobile.three.com.hk. Vous devrez peut-être saisir cette valeur manuellement dans les champs APN (et APN du point d'accès).
Une note pour les voyageurs en Turquie ou en Géorgie : L'APN pour ces pays est : isp. Vous devrez peut-être saisir cette valeur manuellement dans les champs APN de votre appareil.
Dois-je activer le Data Roaming lorsque j’utilise mon eSIM ?
Assurez-vous que l'itinérance des données pour votre eSIM est réglée sur « Activée ».
Désactivez l'itinérance des données sur votre ligne « Principale ».
REMARQUE : Il est recommandé de désactiver votre ligne SIM principale afin d'éviter les frais d'itinérance de votre opérateur de téléphonie mobile.
Puis-je demander à plusieurs téléphones de scanner le même code QR ?
Non, l'eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Cependant, le même appareil peut scanner le même code QR plusieurs fois.
Ajouter plus de données ou de jours
Comment vérifier le solde des données restantes ?
Il existe deux façons de vérifier vos données et les jours restants :
Veuillez suivre le lien dans l'e-mail que vous avez reçu contenant le code QR de votre eSIM (Objet : "Votre nouvelle eSIM...").
OU
Allez sur Always-Mobile.com et connectez-vous à votre compte client à l'aide de votre adresse e-mail. Une fois connecté, l'historique de vos commandes s'affichera. Cliquez sur le numéro de COMMANDE que vous souhaitez vérifier (si vous avez rechargé votre eSIM, cliquez sur l'achat original de l'eSIM, et non sur l'achat de la recharge), puis cliquez sur le bouton UTILISATION. Sous le code QR affiché, cliquez sur le bouton VÉRIFIER L'UTILISATION pour afficher les DONNÉES RESTANTES et la VALIDITÉ RESTANTE.
Pour certaines commandes, vous ne pouvez pas consulter l'utilisation des données. Vous pouvez aller dans Réglages > Données cellulaires sur votre iPhone pour savoir quelle quantité de données cellulaires vous utilisez.
Comment puis-je recharger mon forfait de données eSIM si j'ai besoin de plus de données ou de jours ?
Always Mobile offre à tous les clients un service de recharge facile.
Suivez le lien contenu dans l'e-mail du code QR. Ensuite, faites défiler la page jusqu'à la section Recharge pour voir les options disponibles.
Les clients recevront également un e-mail :
1. Lorsqu'ils activent leur eSIM sur le réseau de destination ;
2. Lorsqu'ils atteignent un faible solde de données, inférieur à 100 Mo de données restantes ;
3. Lorsqu'il ne reste qu'un jour de validité.
Dans ces e-mails, les clients peuvent cliquer sur l'option de recharge souhaitée et passer à la caisse pour l'achat.
Les données et la validité de la date seront ajoutées à l'eSIM existante du client - il n'est donc pas nécessaire de repasser par le processus d'installation ou d'activation.
Puis-je recharger mon forfait eSIM quotidien illimité ?
Non, les forfaits eSIM illimités quotidiens ne peuvent pas être rechargés avec des données ou des jours supplémentaires. Si vous avez besoin de plus de données ou de jours, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.
Utiliser votre carte eSIM
Comment vérifier les données et les jours restants ?
Il existe deux façons de vérifier vos données et les jours restants :
Veuillez suivre le lien figurant dans l'e-mail que vous avez reçu contenant le code QR de votre eSIM (ligne d'objet « Votre nouvelle eSIM... »).
OU
Allez sur Always-Mobile.com et connectez-vous à votre compte client en utilisant votre adresse e-mail. Une fois connecté, votre historique de commandes s'affichera. Cliquez sur le numéro de COMMANDE que vous souhaitez vérifier (si vous avez rechargé/rechargé votre eSIM, cliquez sur l'achat eSIM original, et non sur l'achat de recharge) puis cliquez sur le bouton UTILISATION. Sous le code QR affiché, cliquez sur le bouton VÉRIFIER L'UTILISATION pour afficher les DONNÉES RESTANTES et la VALIDITÉ RESTANTE.
Pour certaines commandes, vous ne pouvez pas visualiser l'utilisation des données. Vous pouvez aller dans Réglages > Données cellulaires sur votre iPhone pour connaître la quantité de données cellulaires que vous utilisez.
Utiliser iMessage avec votre eSIM.
Pour utiliser iMessage avec votre eSIM, allez dans les « Réglages » de votre iPhone.
Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur « Apps ».
Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur « Messages ».
Cliquez sur « Envoi et réception ».
Décochez votre numéro de téléphone et cochez « Utiliser le compte Apple pour iMessage ».
Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des messages avec iMessage.
Utiliser FaceTime avec votre eSIM.
Pour utiliser FaceTime avec votre eSIM, allez dans les « Réglages » de votre iPhone.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Apps ».
Faites défiler vers le bas et cliquez sur « FaceTime ».
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « On peut vous joindre par FaceTime à ».
Décochez votre numéro de téléphone.
Cliquez ensuite sur « Utiliser votre compte Apple pour FaceTime ».
Vous pourrez alors envoyer une invitation à un appel FaceTime depuis l'application FaceTime. Le destinataire recevra un lien dans iMessage pour rejoindre l'appel.
Comment utiliser la Dual SIM sur iPhone et configurer son forfait mobile avec eSIM ?
La double SIM sur iPhone vous offre la liberté d’obtenir des forfaits voix/SMS et données distincts. A ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter « Secondaire » sur la page « Étiquettes du forfait cellulaire », puis accédez à la page « Ligne par défaut », choisissez « Utiliser [Secondaire] pour les données cellulaires uniquement. " Vous verrez une petite fenêtre contextuelle « Forfait cellulaire non certifié », cliquez simplement sur « OK ». Pour plus de questions sur la Dual SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Apple Dual SIM Support.
Si je perds le code QR de mon eSIM, que puis-je faire ?
Veuillez vérifier votre boîte de réception pour retrouver l'e-mail original que nous vous avons envoyé contenant le code QR ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse service@always-mobile.com
Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant que mon eSIM est installée ?
Oui, votre SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données sur votre ligne « Primaire » et d'activer « Appels WiFi ».
Comment puis-je supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?
Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.
Always Mobile a-t-il un programme d'affiliation ?
Oui ! Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre programme d'affiliation ici.
Pour devenir affilié, veuillez vous inscrire ici.