FAQ
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est simplement une version numérique de la carte SIM physique de votre appareil mobile qui est utilisée pour connecter cet appareil aux réseaux mobiles.
Si votre appareil prend en charge l'eSIM, vous pourrez alors télécharger une eSIM et créer une deuxième ligne sur votre téléphone. Vérifiez la compatibilité des appareils ici .
Lorsque vous achetez un forfait de données de voyage Always Mobile, nous vous enverrons un lien de code QR pour télécharger l'eSIM sur votre appareil.
Pourquoi les forfaits de données compatibles eSIM sont-ils utiles ?
Les eSIM activent une deuxième ligne sur votre appareil mobile permettant une utilisation des données distincte de votre ligne « principale » et du forfait de données de votre opérateur mobile de votre pays d'origine.
Tu peux:
Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez en dehors du pays ou de la région pour éviter les frais d'itinérance.
Ajoutez un forfait de données local si vous avez besoin de données supplémentaires au-delà de votre forfait mensuel actuel pour éviter les frais de dépassement de données.
Utilisez eSIM pour les données et gardez votre ligne vocale séparée pour économiser sur les coûts mensuels de données.
Mon appareil mobile est-il compatible eSIM ?
iPhone : vous devez disposer d'iOS 12.1 ou d'une version ultérieure. Vérifiez la compatibilité de l'appareil.
Android : de nombreux appareils Android prennent en charge les eSIM. Vérifier la compatibilité de l'appareil et faites défiler jusqu'à la section sur Android.
Important : Votre appareil doit être « déverrouillé ». Lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant que celui-ci verrouille la connectivité auprès de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme « verrouillé », au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous pouvez faire quelque chose pour déverrouiller l'eSIM de votre appareil.
Les appels vocaux et SMS sont-ils inclus ?
Seul le service de données est disponible. Les appels vocaux et les SMS/messages texte ne sont pas disponibles avec nos eSIM.
Pour les appareils iPhone, iMessage et Facetime peuvent être utilisés avec votre eSIM. Consultez les 2 FAQ suivantes pour obtenir des instructions.
De nombreux clients utilisent la fonction d'appel Wi-Fi de leur téléphone ou des applications tierces pour leurs besoins de messagerie et d'appels vocaux tout en utilisant leur forfait de données eSIM.
Utiliser iMessage avec votre eSIM.
Pour utiliser iMessage avec votre eSIM, accédez aux « Paramètres » de l'iPhone.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Messages ».
Cliquez sur « Envoyer et recevoir ».
Décochez la ligne eSIM et cliquez sur votre adresse e-mail pour qu'une coche apparaisse à côté de l'adresse e-mail.
Vous pouvez désormais envoyer et recevoir des messages avec iMessage.
Utiliser FaceTime avec votre eSIM.
Pour utiliser FaceTime avec votre eSIM, accédez aux « Paramètres » de votre iPhone.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur « FaceTime ».
Faites défiler jusqu'à la section « Vous pouvez être contacté par FaceTime à ».
Décochez la ligne eSIM.
Cliquez sur votre adresse e-mail. Une coche apparaîtra à côté de votre adresse e-mail.
Vous pourrez désormais envoyer une invitation à un appel FaceTime depuis l'application FaceTime. Le destinataire recevra un lien dans iMessage pour rejoindre l'appel.
Après l'achat, comment puis-je recevoir mon eSIM ?
Lors du processus de paiement en magasin, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail .
Après l'achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail . Si vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail après env. 1 minute, veuillez vérifier votre dossier Spam/Indésirable.
Scannez le code QR sur la confirmation de commande pour commencer le processus d'installation de l'eSIM et suivez le guide d'installation iPhone ou le guide d'installation Android .
Message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires » sur mon téléphone.
Si vous êtes dans votre pays d'origine et que vous essayez d'utiliser votre eSIM achetée pour une destination internationale, votre téléphone affichera le message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires ». Ce message est normal car votre eSIM ne s'activera qu'une fois que vous aurez atteint la destination internationale couverte par votre forfait de données eSIM.
Dépannage lors de la première connexion à votre arrivée à destination.
À votre arrivée à destination, si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau de données local, veuillez consulter les points suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas réglé sur le mode avion
2. Assurez-vous que votre ligne principale est réglée sur OFF.
3. Assurez-vous que votre ligne eSIM est activée.
4. Assurez-vous que l'itinérance des données sous votre ligne eSIM est définie sur ACTIVÉE.
5. Il arrive parfois que certains téléphones Android se bloquent sur le mauvais réseau. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que vos paramètres sont conformes aux étapes 2 à 4 ci-dessus. Vous devrez réinitialiser vos paramètres de nom de point d'accès (APN) :
a. Accédez à « Paramètres » sur votre appareil.
b. Accédez à la section « Réseau et Internet » (notez que cela peut être étiqueté différemment, par exemple : « Connexions » sur différents appareils/versions Android)
c. Allez dans « Réseau mobile ».
d. Faites défiler jusqu'à Noms des points d'accès et cliquez dessus.
e. Cliquez sur le symbole de menu à trois points. Cliquez sur Réinitialiser les paramètres par défaut, puis sur Réinitialiser.
Quelle est la vitesse du réseau ?
Les débits disponibles pour chaque destination sont répertoriés sur les pages produits.
La 5G est disponible sur bon nombre de nos destinations et la disponibilité continue de croître en permanence.
Le service 4G est disponible dans tous nos pays à l'exception de la République Dominicaine qui propose actuellement uniquement la vitesse 3G.
Les vitesses du réseau local varient en fonction de la configuration du réseau local.
Comment est calculée la durée de validité du plan de données ?
La durée d'utilisation réelle des forfaits de données commence en fonction de la première connexion de votre eSIM au réseau local lorsque vous arrivez à destination.
C'est une bonne idée d'installer votre eSIM avant d'arriver à destination.
Comment vérifier le solde des données restantes ?
Pour la plupart des forfaits, vous pouvez consulter l'utilisation des données en suivant le lien court dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu peu de temps après l'achat (ligne d'objet « Votre nouvelle eSIM »).
Pour certaines commandes, vous ne pouvez pas visualiser l'utilisation des données. Vous pouvez accéder à Paramètres > Cellulaire sur votre iPhone pour connaître la quantité de données cellulaires que vous utilisez.
Comment puis-je recharger mon forfait de données eSIM si j'ai besoin de plus de données ou de jours ?
Always Mobile offre à tous ses clients Easy Top-Up .
Les clients reçoivent un e-mail :
1. Lorsqu'ils activent leur eSIM sur le réseau de destination ;
2. Lorsqu’ils atteignent un solde de données faible de moins de 100 Mo de données restantes ;
3. Lorsqu'il reste 1 jour de validité.
Dans ces e-mails, les clients peuvent cliquer sur l'option de rechargement souhaitée et procéder au paiement pour l'achat.
Les données et la date de validité seront ajoutées à l'eSIM existante du client - il n'est donc pas nécessaire de recommencer le processus d'installation ou d'activation.
Dois-je activer le Data Roaming lorsque j’utilise mon eSIM ?
Assurez-vous que l'itinérance des données pour votre eSIM est réglée sur « Activé ».
Désactivez l'itinérance des données sur votre ligne « principale ».
Comment utiliser la Dual SIM sur iPhone et configurer son forfait mobile avec eSIM ?
La double SIM sur iPhone vous offre la liberté d’obtenir des forfaits voix/SMS et données distincts. A ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter « Secondaire » sur la page « Étiquettes du forfait cellulaire », puis accédez à la page « Ligne par défaut », choisissez « Utiliser [Secondaire] pour les données cellulaires uniquement. " Vous verrez une petite fenêtre contextuelle « Forfait cellulaire non certifié », cliquez simplement sur « OK ». Pour plus de questions sur la Dual SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Apple Dual SIM Support.
Puis-je demander à plusieurs téléphones de scanner le même code QR ?
Non, mais le même appareil peut scanner à nouveau le même code QR.
Si j'ai perdu mon code QR eSIM, que puis-je faire ?
Vérifiez votre courrier électronique pour la confirmation de commande originale contenant le code QR ou envoyez-nous un e-mail à service@always-mobile.com
Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant que mon eSIM est installée ?
Oui, votre SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données sur votre ligne « Primaire » et d'activer « Appels WiFi ».
Comment puis-je supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?
Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.
Always Mobile a-t-il un programme d'affiliation ?
Oui! Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre programme d'affiliation ici .
Pour devenir affilié, veuillez vous inscrire ici .